Wie Juweliere mit mehreren Generationen am Puls der Zeit bleiben

Vererbte Eigenschaften: Familiengeführte Immobilienhändler bauen auf ihren besten Traditionen auf, um neue Kunden zu gewinnen.

Was ist in einem Namen? Ziemlich viel, wenn es um familienbasierte Juweliere geht. Das gesammelte Fachwissen im Bereich Immobilienschmuck – Umgang mit Juwelen und Umgang mit Kunden – zieht eine Kundschaft an, die mehrere Generationen umfassen kann.

„Die Tatsache, dass es uns schon so lange gibt, zeigt den Menschen, dass wir ein Unternehmen sind, auf das sie sich verlassen und dem sie vertrauen können“, sagt Mark Schaffer, Direktor des in New York ansässigen Antiquitäten- und Schmuckunternehmens A La Vieille Russie. „Es ist eine Familientradition, dass wir Beziehungen aufbauen, die ein Leben lang halten.“

Das 1851 gegründete Unternehmen sucht nach Stücken, die „Materialien und Steine ​​auf innovative Weise nutzen“, erzählt er. „Wir erwerben nichts, was wir nicht auch selbst besitzen wollen.“

Die Tatsache, dass es uns schon so lange gibt, zeigt den Menschen, dass wir ein Unternehmen sind, auf das sie sich verlassen und dem sie vertrauen können.

Vertrauen aufzubauen ist auch Teil des Geschäftsmodells von Lee Krombholz, Inhaber von Krombholz Jewelers in Cincinnati, Ohio in dritter Generation. „Die Kunden sehen uns in unserem Geschäft und haben in der Vergangenheit positive Erfahrungen gemacht“, sagt er. Viele „haben generationenübergreifend bei uns eingekauft“.

Krombholz‘ Töchter Izzi und Kirtley sind die vierte Generation, die dem Unternehmen beitritt, das 1940 eröffnet wurde. Im Laufe der Jahre hat er seine Identität bewahrt, sie aber weiterhin an die aktuellen Eigentümer angepasst. „Diese Authentizität ist für unsere Familie äußerst wichtig.“

Sein Leitsatz: „Handeln Sie stets im Interesse des Kunden.“ Ohne Integrität und Vertrauen können Sie kein erfolgreiches Unternehmen haben. Seien Sie immer fair. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie verkaufen, eine dauerhafte Qualität hat. Verkaufen Sie nur Schmuck, von dem Sie glauben, dass er einen guten Wert hat. Überstürzen Sie keine Bestellung, nur um einen Auftrag zu erledigen; Stellen Sie sicher, dass es richtig gemacht wird. Behandeln Sie Kunden stets mit Respekt.“

Verkaufen Sie nur Schmuck, von dem Sie glauben, dass er einen guten Wert hat. Überstürzen Sie keine Bestellung, nur um einen Auftrag zu erledigen; Stellen Sie sicher, dass es richtig gemacht wird.

Als Besitzerin von Walton's Antique and Estate Jewelry in dritter Generation, die tief in Franklin, Tennessee verwurzelt ist, hat Julie Walton Garland Kunden, die sich liebevoll an ihre Großmutter erinnern. Melba Walton gründete das Unternehmen vor fast 50 Jahren und „ihre Freundlichkeit gegenüber allen, die in den Ausstellungsraum kamen, ist eines unserer wichtigsten Gründungskonzepte“, sagt ihre Enkelin. „Sie kümmerte sich um ihre Kunden als Menschen und nicht nur um einen weiteren Verkauf. Auf diese Weise haben wir ihr Vermächtnis fortgeführt und darauf aufgebaut, um ein noch persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen.“

Zu diesem Zweck bietet das auf Antiquitäten- und Nachlassschmuck aus der Zeit vor den 1940er Jahren spezialisierte Geschäft umfassende After-Sales-Unterstützung, einschließlich „Reinigungen, Reparaturen, Größenanpassung, Wartung usw.“. Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass sich unser vertrauenswürdiger Juwelier um sie kümmert geschätzte Stücke für kommende Generationen.“

Wir versenden handgeschriebene, personalisierte Dankesbriefe mit Kaffee-Geschenkkarten an Kunden, die uns weiterempfehlen.

„Mit fortschreitender Geschichte entwickeln sich auch die Stücke, die als über 100 Jahre alt gelten, was die Zeitspanne unseres Bestands erweitert“, bemerkt Schaffer. „Wir haben bereits vor dem aktuellen Trend ein steigendes Interesse an Schmuck aus dem 20. Jahrhundert festgestellt.“

Um die nächste Generation von Sammlern noch attraktiver zu machen, habe sein Unternehmen mehr Quellen für „extrem hochwertigen und seltenen Designschmuck aus der Mitte bis zum Ende des 20. Jahrhunderts“ erschlossen, sagt er.

Auch Krombholz hat gute Quellen akquiriert. „Da wir im Laufe unserer Geschichte antiken Schmuck gekauft und verkauft haben, sind wir ein vertrauenswürdiger Ort zum Verkaufen“, sagt er. „Wir haben großes Glück, dass so viele Menschen zu uns kommen, um uns ihre Erbstücke zu verkaufen.“

Eine Möglichkeit, antiken Stücken mehr Bedeutung zu verleihen, besteht darin, sie wiederzuverwenden. „Wir verarbeiten zum Beispiel regelmäßig Stecknadeln, Broschen und verschiedene Komponenten zu Anhängern, Ringaufsätzen und Ohrringen.“

Garland nutzt Mundpropaganda, um ihren Kundenstamm zu vergrößern. „Wir unterstützen, ermutigen und erkennen Kundenempfehlungen an“, sagt sie. „Wir versenden handgeschriebene, personalisierte Dankesbriefe mit Kaffee-Geschenkkarten an Kunden, die Empfehlungen aussprechen.“

Darüber hinaus pflegt sie langfristige Beziehungen zu Händlern auf der ganzen Welt; Ihr Unternehmen ist ein Unternehmen, dem „die Händler vertrauen und mit dem sie zusammenarbeiten wollen.“ Unsere Professionalität, schnelle Reaktion und äußerst zeitnahe vollständige Zahlungen machen uns zu einem außergewöhnlichen Geschäftspartner, [und] die Nachricht verbreitet sich schnell in der gesamten Branche.“

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Dieser Artikel stammt aus der Juli-August-Ausgabe 2023 des Rapaport Magazine. Weitere Artikel finden Sie hier.

Hauptbild: Cartier-Ring aus gelbem Saphir und Diamant, um 1950, von A La Vieille Russia. (Im alten Russland)